一.公开有关收费项目，收费标准和服务程序。严格按照国家规定收取有关费用，不乱集资，乱收费。

二.供电营业场所实行无周休日制度。

三.不断提高安全可靠优质供电水平，城市供电可靠率达到99.89%；农村供电可靠率达到96%；城镇居民电压合格率不低于95%；农村电压合格率不低于90%。
四.电力故障迅速处理。向客户提供24小时电力故障紧急抢修服务，接到抢修电话后，城镇45分钟，农村90分钟，边远山区2小时内到达现场进行紧急修复。
五.计划检修停电预先通知，对连续性用电的重要客户提前七天通知用户，对一般性用户提前五天通知用户。
六.供电企业在受理居民客户申请用电后，五个工作日内送电。
七.缩短报装接电时间。用户到所在供电所办理用电审批手续，其有关材料交验给服务窗口后，高压供电方案审批期限不超过二十天，低压供电方案审批期限不超过七天。
八.用户在指定地点购电时，其柜台办理时间不超过五分钟，用户办理用电业务等候时间不超过二十分钟。对老弱病残及有特殊困难的用户，登门办理用电业务。
九.对因拖欠电费确需终止供电的客户，除按规定程序办理手续外，对大工业用户在停电前半小时，十五分钟向该用户发出两次通知。
十.公布供电咨询服务投诉和举报电话，并设投诉箱，对用户的投诉，在五日内答复受理情况，十五日内反馈处理结果。

用户咨询服务电话：95598
用户投诉和举报电话：4646006
用户故障报修服务电话：
城镇：城镇供电所：4646110
农村：靠山供电所：4591706 林兴供电所：4538008
 上集供电所：4513225 阁山供电所：4555037
 泥尔河供电所：4580011绥中供电所：4555691
 长山供电所：4540004 克音供电所：4560012
 三吉台供电所：4570005 双岔河供电所：4522166